Política de Troca, Devolução e Arrependimento
A ToMoveStore® utiliza tecnologia de ponta para que os produtos atendam suas necessidades, primando pela qualidade e satisfação de seus clientes. Pelo respeito e para que seja mantida a credibilidade conquistada junto aos seus consumidores, a empresa criou uma política de troca e devolução de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, e preocupada para que você (cliente) obtenha uma negociação eficaz, ágil e principalmente satisfatória.
Caso opte pelo contato via correio eletrônico ou telefônico, será encaminhado a você o formulário para preenchimento e envio junto à(s) peça(s). O produto devolvido sem esse formulário e/ou sem a comunicação ao SAC será reenviado sem consulta prévia.
Ao efetuar o processo de devolução/troca o cliente deverá no verso da nota fiscal a ser devolvida/trocada, informar o motivo da devolução/troca, o nome de quem está devolvendo, CPF e a data da devolução.
Arrependimento de compra
Em caso de arrependimento, você terá um prazo de 7 dias corridos para nos comunicar nos canais de contato ao final informado. Após esse prazo, não será feita troca por arrependimento (independente de tamanho incorreto, cor, modelo, marca etc), apenas em caso de defeito. Este é um direito previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (lei nº 8.078/90). Após isso, iremos lhe ensinar o passo a passo. É obrigatório o produto junto com a nota fiscal, no mesmo estado que chegou. Caso não tenha a embalagem original, pode usar outra, desde que devidamente lacrada. (Indicamos o plástico-bolha selado com fita adesiva). Após todas as informações de devolução serem fornecidas, você terá 72h para postar o produto e enviar comprovante da postagem nos correios.
Você pode escolher entre trocar o produto por outro que tenha a sua cara e mesmo valor ou receber o valor pago.
*ATENÇÃO: Para efetuar o processo de troca é necessário estar logado. Devolução por Arrependimento/Desistência se ao receber o produto, você resolver devolvê-lo por arrependimento, deverá fazê-lo em até sete dias corridos, a contar da data de recebimento.
Observando as seguintes condições: O produto não poderá ter indícios de uso.
O produto deverá ser encaminhado preferencialmente na embalagem original, acompanhado de nota fiscal, etiquetas, tags (etiqueta com código de referência do produto) devidamente fixada no produto e todos os seus acessórios.
Ao efetuar o processo de devolução o cliente deverá no verso da nota fiscal a ser devolvida, informar o motivo da recusa/devolução, o nome de quem está devolvendo, CPF e a data da devolução. Também comprovar pelo documentos do correio a data em que recebeu o produto.
O produto chegou com defeitos aparentes?
Em caso de defeito aparente, trocamos a mercadoria por outra igual ou de mesmo valor em até 30 dias contados a partir da data de entrega do seu pedido. Este é um direito previsto no artigo 18 e seguintes do Código de Defesa do Consumidor (lei nº 8.078/90). Assim que o produto for devolvido ao nosso estoque, será realizada uma análise de 3 dias úteis e a nova venda será gerada no sistema.
Neste caso, somente será aceita a troca de produtos se os mesmos forem retornados: (1) com sua embalagem original; (2) acompanhados da respectiva Nota Fiscal; (3) em perfeito estado de conservação. As entregas acontecem de segunda a sexta, das 9h às 18h.
Pra trocar, é só mandar um e-mail nos contatos no final informados.
Produto com defeito ou problema no transporte?
Quando receber, dê uma olhada na embalagem. Se ela estiver violada ou o produto estiver com problema, não aceite o pedido e anote na nota fiscal o motivo da devolução;
*Se você só percebeu o problema depois de receber o produto, você tem até 30 dias corridos da data de entrega para entrar em contato conosco.
*Nos dois casos, iremos trocar seu produto por um igual ou outro de mesmo valor. Você também pode escolher por receber seu dinheiro de volta.
Tipos de estorno
Boleto bancário
Se você pagou com boleto bancário, precisa passar à nós os seguintes dados de quem fez a compra:
*Nome completo;
*Número do CPF;
*Nome do banco;
*Número da conta bancária;
*Número da agência.
Depois, é só esperar até 10 dias úteis para receber a restituição na sua conta corrente.
Cartão de crédito
Se você comprou com cartão de crédito, iremos solicitar o estorno à administradora do seu cartão. Isso pode acontecer em até 1 faturas após o nosso pedido. Esse procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão.